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《极致服务》创造不可思议的客户体验
1、肯.布兰佳是美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，他的《极致服务》就是以一名叫凯尔西的连锁店员工的经历，讲述极致服务的ICARE模式。
2、生死存亡之际，从最高层开始换血，提升服务，以客户为本，关注员工关系，更有详细行动。设立服务文化小组，培训、执行服务文化。仅用6个月时间，公司战胜对手。突然想到任正非说“我们没有商道，就是为客户服务”。
3、客人说，哎呀，这样不好吧，我们都吃了，这样还能退呀，没想到你们西贝是真退真换，不好吃不要钱，并不是喊喊口号而已。看到客人满满的惊喜和满足，我想这就是我们西贝的服务，这就是我们要给顾客创造的惊喜服务。
海底捞的极致服务体验
排队服务 海底捞知道排队可能是一件枯燥无味的事情，因此他们在店里提供了排队服务，外面排队时可以享受轻松的休息，并保留您的位置。
免费做美甲，这是给多少妹妹们的福音啊，吃个火锅还能收获美美的指甲，一举两得的事谁不稀罕。免费做手部护理，如果不是海底捞的服务，我觉得大多数的女人也不太会去专门找个时间去做手部护理吧。
海底捞是一家知名的火锅连锁品牌，以其优质的服务和丰富的菜品而闻名。除了提供美味的食物，海底捞还提供一些免费的服务，以提升顾客的用餐体验。下面将详细介绍海底捞的免费服务。首先，海底捞为顾客提供免费的饮料。
一是极致的服务。海底捞完美的就餐体验深受顾客好评：排队等餐时可以免费做美甲和享受新鲜水果；二是对供应链的全面把控。
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