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浅谈企业客户关系管理课程论文
1、企业客户关系管理论文篇一 《 汽车企业客户关系管理研究 》 摘要：随着汽车行业发展的客观需求，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。
2、由于CRM是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己的特性。因此，需要建构自己的CRM数据库。在构建CRM数据库时，应注意CRM的特性，同时也要注意CRM系统与企业其它管理系统的协调。
3、企业客户关系管理(CRM)研究篇一 [摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出，客户这一重要***也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此，客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。
ISO9001认证有什么作用?
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建立质量、环境整合管理体系，既为未来与国内外同行业竞争打下坚实的基础，也符合多种行业的生产规范。
ISO9001质量管理体系认证是申请很多其他资质的基础；通过ISO9001认证，在申请其他资质时能够节省很多的时间和程序；获得国际贸易通行证，消除贸易壁垒。
ISO9001基本有5个作用：扩大销售并获得更大利润 能认证通过iso9000族质量认证标志的企业都是产品质量合格的，这种标志的产品在市场上也是具有很强竞争力的，给顾客一种安心的保障。
提高企业管理水平 企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。
企业通过ISO9000认证将为其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位；企业通过第三方认证将向其利益相关方证明其商业动作的有效性。
有人了解呼叫中心吗?它是做什么的?有什么作用和功能?
1、呼叫中心的效率是指企业服务热线能够在最短时间内完成客户的咨询和投诉。智能云呼叫中心是一种高效率的服务平台，可以实现快速响应、多路接入、智能转接等功能，可以有效地整合企业内部和外部***，提供快速、高效、准确的服务。
2、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
3、主要作用是，提升企业形象，提高营销效率等。
4、呼叫中心的功能主要包括电话接入、呼叫控制功能、呼叫转移和语音信息存储等。
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