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呼叫中心到底是干什么的?
1、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。2、呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心一般是企业的客户服务中心,有的企业里面部门就叫呼叫中心,或客服中心,或客服部等等。企业呼叫中心一般是承接400电话,处理企业产品售后的客服部门。当客户在使用企业的产品有问题时,客户可以拨打400热线电话咨询他使用产品过程中遇到的问题,进行售后问题处理。呼叫中心部门的组织结构大概是这样,电话客服组,在线客服组,工单组,售后组,投诉组,质检组,外呼组等等。这些都是呼叫中心部门的内部岗位,承接不同的客服职责。希望对您有用,如果需要了解更多呼叫中心的专业知识,可以关注或@红哥笔记
中国粮食能够自给自足,为什么还要大量进口粮食?
在回答这个问题之前,先给大家说两个名词,一个叫“结构性失衡”,一个叫“供给侧改革”,这两个名词来形容我国最近的粮食问题再合适不过了,虽然是两个学界的专有名词。
正如你问题中所讲的那样,我国不缺粮食!小麦、稻谷、玉米不管是别人诋毁也好,嘲讽也好,确实是年年丰收,但是大豆产量远远不能满足国内的需求,造成了小麦供给平衡,稻谷供应稍多,玉米库存高企,大豆进口激增的情况,这样的不平衡也被称为“结构性失衡”。
农业部种植业司副司长潘文博明确指出,2016年全年,我国大豆消费量9300万吨,国内产量才1000多万吨,也就是说80%以上需要进口;去年进口大豆8169万吨、豆油881.79万吨,占国际大豆、豆油贸易量的80%。
著名大豆遗传育种家、吉林省农科院研究员孙寰在接受记者回答时说了进口大豆激增的三个原因:
第一,这跟我国人多地少的国情有关:生产一吨大豆比生产一吨玉米多用三倍土地。世界大豆主产地巴西,全国有2.3亿公顷荒地,用1亿公顷放牛,剩下还能有19.5亿亩,是我国耕地的全部。
第二、这跟人们富裕起来有关:从吃饱到吃好。吃好的主要标准就是优质蛋白加植物油。我国人均大豆消费量已达66.9公斤,为发达国家水平;人均植物油消费量88.7公斤,也很高。“如此大的消费量,必须进口”。
正式的调查我没做过,毕竟不是干那个的。但是,走马观花还是经常有的。真实的广东广西湖南湖北等地农村有两个比较突出的印象:第一是种植不方便的稻田基本上抛荒了。第二是原来种两季稻的现在差不多都种单季稻。第三是没有硬性公粮指标了,农民基本上是自家种多少留多少,没有人送给粮库。第四是很多农家养猪喜欢买饲料和玉米等,自己家的粮食都不够饲养。
所以,第一个判断是,在我观察过的地区,基本上农民对国家粮食安全,没什么大的贡献。
现在生活在城市的人口,基本上超过了农村人口了,特别是食量大的年轻人。现在饭桌上的肉食极度丰富,都是饲养得到的动物肉类。要知道,一斤肉要多少斤粮食啊,现在的饲养技术基本上不给动物吃草和烂菜叶子了,还有食用油呢,知道一斤豆子产多少油,能够炒几个菜吗?看到有的人炒菜放油像放水一样,我的看法就是放了半锅豆子。这样看起来,一个人一餐要吃掉原来几个人一餐的粮食啊。
所以,第二个判断是随着生活水平的提高,人往城市集中,消耗的粮食是以前的多少倍。
那么,我国当然有很多主粮区,这些应该是国家粮食安全的底气。按照人口计算产量的话,或许确实可以保证粮食安全,但是这个仅仅是饭碗里面的米饭呀,其他的呢?
再加上一个国家一定会做粮食的战略储备,比方天灾人祸的谁也避免不了,还有一个这么大缺口从哪里填补呢?
综上所述,粮食确实可以确保安全,但***如想过好一点的生活,还真的需要大量进口,用于饲养肉类,榨油等等。
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