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本文目录一览：
- 1、呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心运营机构能力成熟度标准
- 2、客户服务导论与呼叫中心实务的作者简介
- 3、cccmm认证是什么意思
- 4、呼叫中心运营与管理的前言
- 5、呼叫中心从业人员吸收哪些营养?具备哪些知识?
- 6、呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心能力成熟度标准框架
呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心运营机构能力成熟度标准
1、Integration，即软件能力成熟度模型集成。是由美国国防部与卡耐基梅隆大学共同研究与开发，并在全世界推广实施的一种软件能力成熟度评估标准。
2、能力成熟度模型的5个等级是初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级。初始级(Initial)。处于这个最低级的组织，基本上没有健全的软件工程管理制度。每件事情都以特殊的方法来做。
3、软件能力成熟度模型的五个等级如下：(1)初始级(initial)。工作无序，项目进行过程中常放弃当初的***。管理无章法，缺乏健全的管理制度。
4、CMMI的源模型：软件能力成熟度模型0版，C稿；电子行业协会临时标准(EIA/IS)731；集成产品开发能力成熟度模型(IPD- CMM)。 CMMI的原则： 强调高层管理者的支持。
客户服务导论与呼叫中心实务的作者简介
1、赵溪，著名呼叫中心运营及顾问培训专家，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构***。中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。亚太客服与呼叫中心联盟发起人以及客户世界机构创办人。
2、《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。
3、本书配有丰富的案例，并提供完整的教学课件及***课件。 作者简介 苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员，清华大学经济管理学院访问学者、龙巖学院 *** 教授。
4、积极的服务联系：有效的客户生命周期管理不只是响应客户的要求 - 它也预测客户的需求。呼叫中心的客服人员要主动联系客户，问他们是否乐意与他们的进行最新的服务交互。
cccmm认证是什么意思
1、CMM/CMMI 认证 也就是由一个专业的认证公司、评估师来按照CMM/CMMI模型检查你们公司的软件开发过程是否达到了 CMM/CMMI某个级别的要求。
2、CMMI认证分为五个级别，CMMI3可定义级，认证时需要审核至少三个项目的代码和文档是否符合规范，软件来说共19个过程域，除去供应商管理过程域，过18个过程域即可。
3、CCMA经考试合格后，可以获得两个证书，一个是中国企业联合会颁发的《注册管理会计师岗位资格证书》，另一个是人力***社会保障部颁发的《高级财务管理证书》。
4、CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。
呼叫中心运营与管理的前言
1、因此，呼叫中心的管理应树立服务项目意识，为项目服务。
2、呼叫中心运营管理中最核心的四个因素分别是人力***管理、数字化管理、流程管理以及质量管理。
3、呼叫中心的关键少数法则：服务水平并不取决于大多数兢兢业业工作的座席，而是取决于少数不遵时的座席，由此可见遵时管理的重要性。如何管理遵时？在没有排班系统的时代，遵时管理基本上是依靠班长的走动管理。
4、呼叫中心的管理角度必须站在客户的立场来看问题对大多数企业来说，没有一个部门能像呼叫中心---无论这个呼叫中心坐的是内部销售代表还是售后服务人员---那样在单位时间内接触那么多的客户和潜在客户。
5、核心价值：呼叫中心独特的运营模式和管理理念，它是指导员工日常工作中所作决定和行动的基础原则。
6、《呼叫中心运营与管理》一书正是这样的尝试之一，可为创立、从事、借助这一业务的各方人员学习借鉴。
呼叫中心从业人员吸收哪些营养?具备哪些知识?
客户关系 了解客户价值能让他们有针对性地提供服务，这些互动就会对客户保持率的高低产生深远的意义。培养坐席人员的客户终生价值观，帮助他们认识自己在客户保持中所起到的重要作用。
人体所需要的营养素有：碳水化合物、脂类、蛋白质、矿物质、维生素，共5大类。其中，不能在体内合成，而必须从食物中获得的营养素，被称为必需营养素。
营养与膳食主要包括营养学基础知识、膳食结构和膳食指南、膳食营养与营养配餐、膳食营养与疾病的关系等。
下面是我帮大家整理的营养师需要哪些知识，欢迎大家分享！ 营养师必备的营养素分为三个层次： 第一：基础营养 基础营养是家庭必备营养，也是个人健康维护的根本。基础营养素，提供人体四十种以上的必需营养素。
合理膳食是健康四大基石之一，是养生保健的基础。科学合理的膳食，不仅可促进健康、预防疾病，而且还有助于调理亚健康、***疗疾、促进疾病的病康复。
呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心能力成熟度标准框架
1、呼叫中心战略发展规划发展愿景、目标、三年规划内的阶段目标以及年度***， 并与公司高层及各部门领导达成共识。
2、CMMI的全称为Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成。最早的时候在部分国家与地区还是使用的是CMM这个标准，但随着模型本身的发展与演化，最后就变成了CMMI这个广泛的认证模型标准了。
3、CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。
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