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智能客服ai机器人有人用过吗?
据统计,2010年全球人工智能和机器学习领域获得的风险投资还不足5亿美元,而2017年这一领域的投资额已经超过108亿美元。2017年因此也被称为世界人工智能“元年”。人工智能技术有着广阔应用前景,能够极大地促进社会经济发展。近年来,人工智能与电子终端和垂直行业加速融合,已经涌现出了智能家居、智能汽车、可穿戴设备、智能机器人等一批人工智能产品,而且人工智能正在全面重塑家电、机器人、医疗、教育、金融等行业,将带来大量的经济效益。
AI客服机器人主要做的事情还是去回答一些通用性比较高的问题,这些问题比较多但是和具体业务无关,只是一些日常简单的问题。如果真需要靠人工来回答的话,还是不能代替人工客服。今天的AI客服机器人,再智能化也终究是被人类所操控,是种智能化的工具,主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具,而不是花更多时间去考虑人工智能会不会操控我们。
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