大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于全球快递客服招聘要求学历的问题，于是小编就整理了2个相关介绍全球快递客服招聘要求学历的解答，让我们一起看看吧。
快递客服的工作怎么样？
快递客服工作主要工作是接听客户电话，上班时间基本是固定的时间，要求会讲普通话，声音要甜美，会用电脑记录客户的问题，反馈客户的问题等，收入也算可以，不累人。
快递客服主要的工作和遇到的问题，
1，寄快递，客户不知道附近快递员的电话就会打客服来查网点和快递员的电话，了解客户地址，需要你来告知客户网点和快递员的电话，解决客户问题。
2，客户查快递，要与客户好好沟通，详细的告知客户，和预计到达的时间（如果不知道可以查看以前别的快递记录，告知客户大约什么时候到，），给客户一个定心丸。
3，客户投诉问题，一般是丢件，或者包裹损坏，这类问题先安抚客户，查一下那个环节出了问题，是寄件方网点还是收件方网点，还是运输环节出了问题（如果寄件方或者收件网点出了问题，给寄件网点打电话核实，让寄件方与客户协商赔偿问题，同样的方式一步一步的给客户查，找到问题出现在那里与客户商议赔偿问题。）等找到问题了，与客户主动联系协商处理办法，上报到公司或者网点，上报给领导尽快处理，（预防客户投诉升级，到邮政总署，或者12315工商投诉等，）。
以上是一个快递客服总部工作的内容以及问题。
还有就是网点的快递客服，除了以上的内容，还要做分件，查件等，
1，分件（是分件不是分拣）快件到达网点帮忙给快递员分件。
2，查件（除了上面的查快递信息）还要把快递员拿回来的快件进行回访客户，是什么原因没有配送成功，核实好下次配送时间，
查从‘自己网点寄出的快递’，跟踪信息，看看有没有出问题的快件，有没有到派送网点没有配送的快件，给派送网点发派送信息（给派送网点打快件延误派送等，这样好像有提成）。
快递客服的工作要怎么学？
首先，快递属于服务行业！态度决定一切，你得有个好态度，如果不会，打10086，多打打，问问，看看别人怎么说的，投诉也好，错件，催件，等，其实作为消费者，态度很好，你就成功了百分之八十了！
作为一名客服，每天要和不同的客户打交道，需要学习发件，问题件，催件，丢件，遗失件各种处理方式方法，一般都有个培训的流程！比较简单！主要是你得让客户信任你，让他觉得你可靠，不能欺骗！到件后，的丢件，催件遗失件其实就是你这边发件所出来的问题件！也比较好处理，同样的首先得安抚客户情绪！态度要好，该怎么样怎么样！很多快递公司，有种延误件，这个是会罚款的，中通最严格！比如到件后没有显示派件，二十四小时收件人没有收到货！发件公司以工单方式打来延误，客服得处理了！和客户沟通，称比较早就收到。要求客户提供证明就可免除罚款，否则罚款发件公司一半，总公司一半，都是直接扣的！客服会拿到罚款的百分比作为提成，有些大网点有专门的客服哦！用心学一个月就可以熟练，还是那句态度决定一切
一般快递客服会有个基本培训，具体操作会有老员工带你，其实熟悉流程很快，具体操作就有点靠自己领悟了，另外公司一般还会时不时有线上培训，或者线下培训，另外有的地方也会有专门的培训，具体看你所属的地区还有你所做的是哪家快递公司客服，里面具体还分，有些不同，每家快递公司系统都不一样，还是要看实际操作。客服也有分处理流程，如果只是一个小的承包商或者小站点，可能只有一个客服，一般一级站点都会有专门负责出港件，或者进港件，还有专门负责处理仲裁，大致的就自己去快递公司实习学习培训一体，有部分地区会开设专门的快递客服培训课程，不知道你所在的地区有没有。
到此，以上就是小编对于全球快递客服招聘要求学历的问题就介绍到这了，希望介绍关于全球快递客服招聘要求学历的2点解答对大家有用。
