大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心管理者必读，国际标准对于员工绩效的影响的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫中心管理者必读，国际标准对于员工绩效的影响的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？
呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。
IVR语音导航 ，是根据灵活的IVR流程配置，企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节***日设置不同的语音菜单。
来电弹屏，是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。
坐席管理，支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。
客户信息管理，可以及时掌握客户信息历史、诉求需求，提高管理效率。
数据报表分析，能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息，详细展示呼叫中心运营指标，也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。
录音质检，对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。
知识库，支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。
目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统，功能齐全，系统支持免费试用，有需要的可以先体验下效果。
如何提升员工满意度？
1、建立公平合理的薪酬体制
员工工作的基础就是工资收入问题，也是员工在社会地位的一种象征，员工的满意度与员工工作能力能否得到肯定有关，公平的薪酬给予才能提高员工的满意度；
2、创造适合员工的环境
快乐舒适的工作氛围不仅会使员工服务更热情，工作效率也会大大提高，始终保持良好的心态，从而全身心地投入工作，员工看中的往往不是眼前利益，更注重的是对未来的发展和升迁机会，因此，企业应为员工创立平台，为其提供培训学习的机会；
3、提供适合员工挑战的工作
企业应做到人适其职，发挥人才效益最大化，企业提供的工作过于挑战性，员工达不到则会产生挫败感，对工作丧失信心，自然满意度就降低了，因此，挑战适合的工作，不但可以发挥员工自身水平，工作不至于劳累也不会产生厌恶感，才能更加重视工作，满意度自然提高；
4、同事之间建立融洽的关系
人际关系是保证工作和谐氛围的重要条件之一，也是员工工作满意度的衡量标准之一， 对员工人际关系更多的关注，创造和谐的工作氛围，更能够提高员工士气，企业也更有凝聚力，融洽的同事关系才能为企业带来更好的工作绩效；
5、树立良好的企业氛围
没有什么灵丹妙药，因为人心是最难驾驭的、最难理解的，企业要员工满意还要推行绩效考核，只有耐心完善绩效体系建设，让员工看到企业所做的一切都是要在工作中成就最好的自己，就好了。关于绩效考核方法，从来没有传统和现代的区分，不论是KPI、KBI(关键行为指标)、KPA、KRA、OKR，都是方法，都只能解决所对应的问题。简单说，KPI是刚性的，适合于财务指标考核，达成与否，直接关乎到企业的资金使用；OKR是柔性的，适合于BSC中Growth维度下渐进指标的考核；KBI适合管理行为考核；KPA、KRA适合经营过程衡量；OKR适合不确定性目标的管理，等等。总之，绩效考核方法的选择与运用，需要企业花心思去研究不同业务线的特点，对症施策。
现在通常用敬业度来表达，不纯粹追求满意度，因为有些方面例如薪酬基本上满意度是不会高的。提升敬业度（满意度）是多方面一起作用的结果。公司的硬件环境设施，职业发展通道，和上司的关系，和同事的合作，公司目标是否清晰，员工工作是否被授权等都会有影响，建议通过调查找出拉低分数的环节重点改进。
①制度透明：倡导公平公正，关键是管理者身先士卒；
②激励及时：缩短等待期，增加激励频次；
③绩效明确：良性导向，奖优罚差鼓励上进，也帮助后进；
⑤加强内训：提高员工技能，增强工作独立性和成就感。
到此，以上就是小编对于呼叫中心管理者必读，国际标准对于员工绩效的影响的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心管理者必读，国际标准对于员工绩效的影响的2点解答对大家有用。
