大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于全球智能客服发展现状分析的问题，于是小编就整理了2个相关介绍全球智能客服发展现状分析的解答，让我们一起看看吧。
现在AI客服越来越多，人工客服未来会失业吗？
AI客服越来越多，人工客服未来会失业吗？相信这个问题是很多客服人员都很关注的。
首先，岗位存在与消失的底层逻辑。黑格尔说“存在即合理”，要探寻一个工种是否会出现，又会否会消失，还得看岗位本身是需要人们解决什么问题，创造什么价值。人工客服岗位的诞生是在商业交易和服务中诞生的，因为总会有这样或那样的问题，需要为客户去解决，因此，诞生了众多的人工客服岗位，也就有了大批的从业人员。随着商业社会和市场经济的深度发展，人们对贴心的客服人员会有更多的需求，更高的要求。从这一点来说，人工客服是不可能完全消失的。
其次，AI是高新技术，但目前只能替代简单的人工作业。目前很多平台也推出了智能客服，我也尝试过不少，算是符合有体验才有发言权的吧！从现状上来看，目前的AI技术仍然处于解决简单问题的阶段，复杂问题或者个性化的服务AI是无法提供的。要么就是答非所问，要么就是无奈的回答没学过，也是甚是有趣。建议有时间的小伙伴儿可以玩玩，可萌可萌了。那么，既然AI技术只能处理简单业务，那也就无法完全代替人工客服了。
再次，优秀的人永远不会被失业。你不得不承认，五根手指都有长短，更何况不同的人先天遗传和后天努力不同所造就的伟大的人类呢？但生物进化，优胜劣汰，适者生存却是万物规律。人工客服不会完全消失，但不是说客服人员就不会有人失业。AI技术会替代大量的简单作业，那么人工客服岗位的工作内容一定会被取消、合并、简化、重排，从而完成岗位的升级迭代，简易的工作由AI来完成，AI无法完成的复杂的问题和个性化的服务需求由人工客服来响应。这种发展趋势也是要求，客服人员需要不断提高个人的知识、技能、阅历以及处理复杂问题的能力和深度洞悉客户需求、快速响应客户需求的能力。这些高素质、高能力和高潜力的三高人群，势必会更加的受到市场欢迎和追捧。
智能语音客服机器人前景如何？
智能语音机器人可以用于很多不同场景
通知类型语音机器人：比如金融客户通知缴费，运营商激活通知，活动通知，教育客户开课通知，退费通知，医疗客户满意度回访，术后提醒等
售后类型语音机器人：全天24小时接待客户电话，分担高峰客户压力，避免客户流失，以及提高客户满意度等等
培训/质检语音机器人：机器人跟进识别图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。
智能语音客服机器人可以帮助企业降低成本，提高效率，减少投诉，解决客户问题，所以前景还是很广阔的。
人工智能发展迅速，同时也标志着电话机器人不断进步，时代在进步，中国在进步。未来的事情我们不能得知，就目前的现状来看，人工智能还是值得期待的，至于人工智能最终会达到哪种程度还是让我们拭目以待吧！
各个企业启用智能客服是大势所趋，不会完全取代人工客服，但是取代大部分人工客服是必然的，智能客服相对人工客服成本低，服务时间长，我们公司现在已经在用佳信客服的智能客服，节省了不少客服部门的人工成本
到此，以上就是小编对于全球智能客服发展现状分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于全球智能客服发展现状分析的2点解答对大家有用。
