大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于技术驱动下的呼叫中心国际化转型：机遇与挑战并存的问题，于是小编就整理了2个相关介绍技术驱动下的呼叫中心国际化转型：机遇与挑战并存的解答，让我们一起看看吧。
如何评价腾讯AI在博鳌论坛担任同声传译的表现？
腾讯成为本次博鳌论坛的翻译服务合作伙伴，为论坛提供非常专业的同声传译，让我们感受到腾讯的技术实力。
我是雄风投资，20年投资实战经验的老司机，在亚洲最大证券公司--中信证券工作期间，荣获腾讯2012中国最佳投资顾问。
一，腾讯的同声传译。
在这次博鳌论坛，腾讯旗下的腾讯同传为论坛提供翻译服务，腾讯同传是由腾讯翻译君和微信智聆共同打造的一个服务产品，这也是博鳌论坛首次使用AI同传的技术服务。
CRM市场分析，发展前景怎么样？
随着时代的发展，这几年来越来越多的国内中小型企业开始使用CRM客户关系管理系统，CRM从此不再是大企业的专属，也开始让国内的企业不断发展壮大。国内CRM行业的发展越来越快， 它的前景是什么？今天小编就来给大家讲一下~
一、CRM的发展
市场、客户信息、产品、业务人员、渠道等各类信息流的不断增长，传统方式对于管理全渠道信息流成本越来越高，所以需要一个软件产品来解决这些问题。除了这些需求，整个市场各种竞品对于整个消费市场的瓜分，各个软件产品有各自的功能。使企业对客户管理工作有这些痛点： 市场部门渠道增多、需***各个渠道的线索量、展示各个渠道的数据、对市场的客户进行客户细分、分配业务人员对于客户信息的跟进信息和记录、业务人员更新产品信息和产品报价等，管理者对于销售目标的设定，销售计划的统计等。
二、理念的转变
互联网+的出现，改变了很多行业同样很多行业的理念也在转变，在接着电子商务、智能手机的不断应用，使企业更加简单的接触消费者，直接与消费者互动收集消费者反馈成为可能。那原本以产品以企业为核心的理念逐渐在转变，转变以“客户为中心”，及时服务客户，提高客户满意程度，从而提高企业营收。
依托强大的信息技术，企业可以借助CRM系统不断把客户跟进，服务，成交，售后打通，而且不断依托CRM工具来优化这个流程，来市场整个市场的不断变化。
我刚好在负责公司CRM系统的建设工作，公司规划了三年，每年为一期，第一期建设已经完成，现在在做二期。作为CRM项目总监，我可以从企业用户的角度来回答一下题主出的问题。
在这里仅从厂商的角度谈一下分析和感受：
1，CRM全称是客户关系管理，是从工具的层面帮助企业完成以客户为中心的管理工具。
当前CRM针对大企业的市场日已经饱和，由于CRM定制化需求较高，很多大型企业都是在自建定制化需求的系统。而中小企业也逐渐看到这方面所能带来的帮助和价值，市场上针对中小企业的也日趋成熟和逐渐行程复杂场景下的标准化。
2，CRM整体市场增长规模非常迅速。
为了初期节省成本，中小企业大多是在公有云上布置服务器，而CRM的云化应用2B的市场规模是增长迅速的，在2015年大概11.9亿元的规模，到了2019年增长到了36.9亿元的规模，增长速度很快。
3，我从厂商那里了解到，大部分的厂商还是会持平或者增加在CRM系统建设方面的投入。
在2019年，CRM应用支出费用在1-30万之间的客户占70%，支出30-100万的客户占17.5%。在2020年预计与2019年投入持平的客户占40%，预计增加30%以内支出的客户占到32%，有30%的客户预计减少CRM的支出。
4，从竞争层面还是越来越剧烈的，但是厂商的生存是在擅长的领域和有差异化的产品和服务。
市面上做CRM比较好的还是以salesforce为头部的公司，但其投入的费用也是相对较大的。而国产厂商的纷享销客，销售易等其实也在逐步走出以及的路。相比较而言，国产厂商可定制化的灵活性会更加突出。
5，再谈一谈中小企业选择厂商所考虑的核心。
中小企业选择厂商重点还是两点：一个是由于系统的长期特性，企业更愿意选择是否厂商会跟随企业的战略步伐走，企业不是找一个简单的实施厂商，而是真正能够协助解决疑难问题的厂商，更偏向先进与解决方案的引进。另一个是，厂商的产品是满足企业现有的步骤和步伐的，不是为了管理而管理，而是能够满足最起码五年的规划，支撑企业走向更大规模的工具甚至是解决方案。这就变向对厂商提出了更高的要求，厂商不仅要有成熟的产品以及专业的实施团队，还要有支撑与解决方案的行业只是沉淀的经验。
综上，CRM前景是比较广阔的，尤其是针对中小企业这块。而且根据CRM灵活的特性以及企业越来越重视这块的管理，未来会越来越成熟，场景越来越多且越来越细化。灵活性高，实施团队经验丰富，且有针对不同场景下有成熟的解决方案的厂商也更容易受到青睐。
以上的回答希望能够帮助到您。
到此，以上就是小编对于技术驱动下的呼叫中心国际化转型：机遇与挑战并存的问题就介绍到这了，希望介绍关于技术驱动下的呼叫中心国际化转型：机遇与挑战并存的2点解答对大家有用。
