大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于国际电话呼叫中心系统中的人工智能技术应用有哪些优势？的问题，于是小编就整理了3个相关介绍国际电话呼叫中心系统中的人工智能技术应用有哪些优势？的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？
呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。
IVR语音导航 ，是根据灵活的IVR流程配置，企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节***日设置不同的语音菜单。
来电弹屏，是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。
坐席管理，支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。
客户信息管理，可以及时掌握客户信息历史、诉求需求，提高管理效率。
数据报表分析，能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息，详细展示呼叫中心运营指标，也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。
录音质检，对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。
知识库，支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。
目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统，功能齐全，系统支持免费试用，有需要的可以先体验下效果。
人工智能语音机器人有哪些优点，市场形势怎样？
一是提升效率。
过去一个外呼人员每天的饱和工作量为100-150个电话，但机器人可以海量呼出，每天能拨打1000-1500个电话，工作量是人工的10倍；
二是提高外呼作业质量。
在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下，业务员会有挫败感强、情绪管理差等问题。而机器人不仅专业水平高、反应快，发挥也很稳定；
三是降低人力成本。
业务人员能力参差不齐，而且流失严重，培训和管理成本都很高。而「去电」机器人定价1.5万／坐席／年，远低于人力工资水平。在服务客户时，包括商务签单、企业资质审核、语料话术修订、语料的连接关系和逻辑配置等流程，交付后智能电话机器人会定期回访。
为了防止企业利用机器人服务进行电信诈骗等恶意行为，智能电话机器人对企业的资质审核尤其严格。在准入门槛上，必须是在中国独立经营的合法企业，有从业资质，部分企业还需提供业务上下游证明；在语料内容方面，智能电话机器人会利用语音识别引擎逐条审核。智能电话机器人对电话骚扰的处理也有考虑：该服务规定只能在早上9点到晚上8点之间进行，而且语料上会进行全局匹配，如果出现“不感兴趣”、“不要再打扰”等语句，机器人将进行挂机问候处理，当天将禁止再向该号码呼出。
说到人工智能语音，请大家回想下，之前的传统语音助手，只有你告诉它做什么，它才会做什么。并且给出的答案和方案都很单调。人工智能语音机器人的出现，使这个问题得到完美解决。首先，人工智能不可置否的说，它具有反应快，智能度高的优点，你想做什么，要什么，它可以给你多种方案和比较权威的答案。其次，它能够深度学习度。人工智能最大的优点在于它可以学习，你所想，所惑它都可以记录，然后做出全面的分析，传入它的储备库。人工智能不像传统语音那般呆板，甚至你下一刻要做什么它都能够分析和计算出来，只是在等你确认而已。而它的市场是非常广阔的。在未来，可以想象，将会出现许许多多个性化，定制化，高智能的，具有强大学习分析能力的人工智能语音机器人。
现今，可能大多数人对于人工智能语音机器人的概念还存在于在拨打客服电话时，有时会转入自动引导的通话，比如会提示“请按1”、“按#”等这种生硬的引导对话，但事实上真正的人工智能语音机器人完全区别于传统电话人工系统的，它们拥有CRM系统、语音识别、人机互动等等功能，不但会理解客户语音并实时互动沟通，还会将对话过程录入保存，方便人工后期的跟踪。
那么，人工智能语音机器人有哪些优点
会听
先进的三引擎识别技术，通晓多国语言。
会说
***语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流。
会营销
自动呼叫，客户数据一键导入，设定时间自动外呼，无需人工去干预。
会学习
使用呼叫中心有什么好处？
蓝点妙语呼叫中心会给任何一家企业带来以下好处：
1、提升良好的企业形象
2、高效方便的处理所有电话
3、降低企业运营及管理成本
4、提升客户满意度
5、发掘市场机会，创造良好的效益
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，像产品的咨询，报修、投诉等都需要呼叫中心。随着人们[_a***_]品质的提高，客户对呼叫中心服务提出了更高的要求，使用呼叫中心能够帮助企业建立良好的品牌口碑，提高坐席代表的工作效率，为优质的客户服务体验提供了重要支撑。例如天津蓝点的呼叫中心，支持本地部署等混合部署方式，能够根据客户需求做定制化开发，并且强化了自助服务模式，提升人工工作效率，减少企业的人力***、时间成本投入。
与其问呼叫中心的好处，不如直接问呼叫中心都能干什么。优势有很多，呼叫中心发展到今天，已经不是早前人们印象中打电话或者接电话这么简单，它的职能十分广泛，在线客服，营销、客户邀约、潜在客户挖掘，意向客户筛选等，都为企业的增值营销和销售带来巨大的便利和帮助，节省了大量的人力物力，事半功倍。不分行业，只看需求，还是效率很高的。有需要呼叫中心服务的，可以留言沟通，正规资质企业。
上个月刚去北京展览馆参观了一下“砥砺奋进的五年”大型成就展，在其中的一个展区也感受了一个12308呼叫中心，在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务，在展区现场和呼叫中心进行了一次通话，询问了一下旅游的注意事项和遇到相关问题如何快速进行处理，感觉非常方便而且迅速。
使用呼叫中心系统的最大好处就是，可以为企业节省人力成本，提高坐席人员工作效率，让坐席人员可以更好的服务客户，增加客户服务满意度，为企业带来更大的收益！AI智能产品问世，现在很多企业也将AI技术应用到了客服行业，例如：赛普智成科技有限公司研发团队研发的小赛智能电话机器人，就已在金融、保险、房地产、教育、医疗等行业广泛应用，并得到各行业各大中小型的一致好评！因为小赛智能电话机器人，不仅可以帮助企业营销产品、邀约客户、提醒用户续费、活动通知，还能帮助销售筛选意向客户，让企业工作人员降低工作量，大大提高效益！
到此，以上就是小编对于国际电话呼叫中心系统中的人工智能技术应用有哪些优势？的问题就介绍到这了，希望介绍关于国际电话呼叫中心系统中的人工智能技术应用有哪些优势？的3点解答对大家有用。
