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什么是呼叫中心?(呼叫中心详情介绍)
奇士呼叫中心详情如下：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力。还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
CSTA标准不仅是接口的桥梁，更是业务流程的指挥棒，定义了18个关键流程，涵盖呼叫处理的全流程，确保了呼叫中心的高效运作。从呼叫中间件到监控、外拨功能，细致入微，KPI的统计报表系统则为运营决策提供了详尽的数据支持。
呼叫中心系统，首选AOFAX呼叫中心系统。AOFAX呼叫中心系统是基于CTI、IVR、REC、INPX、PBX等主流技术和ASR、 TTS新兴技术等搭建起来解决企业通讯和客户满意度等问题的一站式，一体化智能解决系统。
电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。
医疗服务热线呼叫中心提供全方位的自助与人工服务，以满足患者的多元化需求。当患者拨打热线时，首先通过语音查询系统，通过输入相应按键获取信息，如药品信息、医疗新知识、专家预约、床位查询等。只需输入身份证号，即可查看病历详情。
呼叫中心的核心功能如下：智能语音IVR：智能语音ivr、ivr与CRM交互、ivr个性化控制。来电弹屏：来电或去电可弹出客户资料、工单、以及定制页面。双声道录音：提供***WAV录音文件，针对客户、座席分别录音，提高AI识别效率，并且可支持录音转文字，便于分析与智能质检，实时生成，可靠性高达9999%。
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