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全球速卖通人工客服工作内容 ,速卖通客服工作怎么样

大家好,今天小编关注到一个比较意思的话题,就是关于全球速卖通人工客服工作内容问题,于是小编就整理了4个相关介绍全球速卖通人工客服工作内容 的解答,让我们一起看看吧。

  1. 速卖通上门揽收服务怎么开通?
  2. 速卖通新手服务模板是什么意思?
  3. 速卖通卖家服务分怎么考核?
  4. 入驻阿里巴巴速卖通,客服说必须要有英文商标,怎么办?

速卖通上揽收服务怎么开通

要开通速卖通上门揽收服务,可以按照以下步骤进行

 

1. 全托管店铺:在全托管店铺中开通“上门揽收服务”,通过左侧“店铺信息”-“服务管理”菜单找到“上门揽收服务”,点击【去开通】;

全球速卖通人工客服工作内容
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2. 半托管店铺:在半托管店铺中开通“上门揽收服务”,通过左侧“店铺”-“半托管”菜单下,进入页面,找到“服务订购”,点击【去开通】。

 

开通服务后,还需要签订服务协议。

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速卖通新手服务模板是什么意思?

新手服务模板” 是专为新手卖家设置的,不可编辑或删除;其他模板是卖家可以根据自己的需求自定义的。如果卖家有经常使用的服务模板,可以设置为“默认” 模板,应用于产品时候会默认该模板。这个模板可以加快新手对平台的熟悉速度和减少新手的经营难度。

速卖通新手服务模板是一种预先设计好的服务文本模板,旨在帮助新手卖家更好地了解和使用速卖通平台。这些模板通常包括常见问题解答、操作流程指引、注意事项提醒等内容,可以有效地指导新手卖家快速入门速卖通平台,并且避免因不熟悉平台而导致的错误操作和损失。

通过使用速卖通新手服务模板,新手卖家可以更加轻松地开展业务,并且提高运营效率和销售业绩。

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速卖通卖家服务分怎么考核?

速卖通卖家服务分是根据下面几个方面进行考核的:

1. 产品质量:速卖通注重产品质量,卖家的产品需要符合相关标准和规定,包括产品的材质、外观、功能等方面。如果产品质量问题频繁被买家投诉,就会影响卖家的服务分。

2. 订单处理:卖家在处理订单时,需要及时发货,并提供正确且完整的物流信息。如果卖家延迟发货或者出现订单处理问题,就会对服务分产生负面影响。

3. 售后服务:卖家需要提供良好的售后服务,包括及时回复买家的咨询和投诉、解决退换货、维修等问题。如果卖家在售后服务方面存在不足,会降低服务分。

4. 买家评价:买家对卖家的评价也是影响服务分的重要因素。如果买家给予正面评价,表示对卖家的服务满意,将会提高服务分;而买家的投诉和差评则会降低服务分。

值得注意的是,速卖通会根据卖家的表现和服务得分来评估其信誉和资质,并根据服务分进行排序和推荐。因此,提供优质的产品和卓越的服务对卖家来说非常重要,可以帮助他们在速卖通平台上取得更好的成绩。

速卖通的店铺等级一共划分11个等级,类似于淘宝,卖家所得到的信用积分决定了卖家店铺的等级。

卖家服务等级每月评定一次,并于次月3日前在后台更新,用以考核过去90天卖家的经营能力,包括卖家不良体验订单率和好评率,特别是买家不良体验订单率(Order Defect Rate,简称ODR),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。

根据考核结果,将卖家分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将会获得不同的平台***。

入驻阿里巴巴速卖通,客服说必须要有英文商标,怎么办?

对于卖家来说在速卖通上是否会使用英文,在运营层面上后台的数据、后台等方面都是中文界面,对后台的操作和熟悉了解来说影响不是很大,但是对于链接的上新操作等,需要英文翻译以及标题等一些英文基础。同时对于关键词的把握等也需要一定的英文基础。在处理买家站内信的时候,也需要买家需要一定的英文基础去和买家沟通。对于卖家来说,所有自带的站点有自带的翻译功能,如果卖家是以文字的形式展现的英文,只要卖家切换到自己国家的站点,后台都会对链接里的文字做自动语言翻译,所以对于买家来说,在英文方面的要求不高。

到此,以上就是小编对于全球速卖通人工客服工作内容 的问题就介绍到这了,希望介绍关于全球速卖通人工客服工作内容 的4点解答对大家有用。

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