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企业怎么用好呼叫中心？
企业可以用好呼叫中心。
因为呼叫中心可以提供客户服务、销售等多种服务，通过专业的服务可以提高客户的满意度和忠诚度，同时也可以增加企业的销售额和市场份额。
企业可以通过优化呼叫中心的技术和人员培训，提高呼叫中心的效率和服务质量。
还可以结合大数据分析，了解客户需求和行为，为企业提供更加个性化的服务。
此外，企业还可以整合呼叫中心和其他业务系统，提高内部沟通协作，为客户提供更加全面的服务，并不断迭代和优化呼叫中心的服务内容和体验。
企业可以很好地利用呼叫中心。
因为呼叫中心是企业与客户之间的链接，它可以帮助企业提高客户服务质量和效率。
企业可以通过呼叫中心处理客户投诉和询问，并及时反馈客户问题，增强客户忠诚度。
此外，呼叫中心还可以记录和分析客户的信息，为企业做好市场调研和产品设计提供帮助。
如果企业想要进一步提高呼叫中心的效率，可以***用自动化系统，例如IVR自动语音应答以及智能语音识别，这样可以减轻坐席人员的压力，提高服务效率。
企业也可以通过呼叫中心提供增值服务，例如电话销售和预约服务，增加收入来源。
总之，企业可以把呼叫中心打造成一个集客户服务、市场研究和销售为一体的综合性平台。
呼叫中心有哪些功能？
最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。
一、通话方面功能
1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。
2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。
3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端app等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。
二、客户关系管理功能
1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。
2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。
以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。
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